El 31 de diciembre de 2019, en la provincia de Wuhan (China), las autoridades sanitarias notificaron la presencia de múltiples casos de neumonía. El 1 de enero de 2020, un día después, la Organización Mundial de la Salud (OMS) se declaró en estado de emergencia por el brote. Tres días después, la misma organización informó sobre el brote de neumonía atípica en la provincia de Wuhan, producto de un nuevo virus. A partir del 5 de enero de 2020 la OMS inició la difusión para la comunidad científica con relación a brotes epidémicos, y el 10 de enero realizó algunas recomendaciones para todos los países sobre cómo detectar casos, aplicar pruebas y tomar medidas de prevención y control.

Las acciones emprendidas durante enero de 2020 por las autoridades sanitarias, tanto locales como internacionales, ante la emergencia provocada por el virus detectado, son muestra del extremo cuidado que se tomó al respecto, así como de la búsqueda de comprensión del fenómeno: su origen, formas de detección y prevención para evitar el contagio masivo. Para ello se consideró la experiencia previa derivada de las contingencias producidas por el Síndrome Respiratorio Agudo Grave (SARS) y el Síndrome Respiratorio de Oriente Medio (MERS).

Con relación al nuevo virus, la cronología señala: el 12 de enero se hizo pública su secuencia genética; el 13 de enero se confirmó que el brote traspasó las fronteras chinas (se detectaron casos en Tailandia); del 14 al 22 de enero la OMS reconoció que la trasmisión era posible entre seres humanos; del 23 al 28 de enero se tomaron diversas medidas para conocer más sobre el virus; y el 30 de enero la OMS declaró la pandemia por Coronavirus. Fue a partir de esta declaración que los países empezaron a tomar medidas para evitar, en la medida de lo posible, la transmisión del virus. Fue hasta el 11 de febrero que laOMS dio nombre a la nueva enfermedad: COVID-19 (OMS, 2020).

El presente estudio tiene un diseño mixto concurrente anidado Cuali-Cuanti. Se desarrolla desde el paradigma pragmático (desde los supuestos señalados por Cherryholmes, 1992; Creswell, 2003/2007; Murphy, 1990), bajo los enfoques cuantitativo y cualitativo. La estrategia concurrente supone prioridad similar entre los enfoques, el diseño concurrente anidado establece mayor presencia de un tipo de estudio con auxilio del otro. La parte cualitativa corresponde a un estudio fenomenológico, a través de la entrevista (con preguntas abiertas) y la parte cuantitativa por medio de un estudio no experimental, transversal, exploratorio-descriptivo, utiliza la encuesta.

Los estudios mixtos emplean la obtención de ambos tipos de datos (Creswell, 2003/2007):

Figura 1 (Creswell, 2003/2007, p. 194)

En los estudios de corte cualitativo “el investigador busca establecer el significado de un fenómeno a partir de los puntos de vista de los participantes” (Creswell, 2003/2007, p. 29). Denzin y Lincoln (2013, p. 33) sostienen que “el investigador cualitativo […] piensa desde una perspectiva histórica, internacional y estructural”. Un estudio de corte cuantitativo “utiliza preferentemente información cuantitativa o cuantificable para describir o tratar de explicar los fenómenos que estudia” (Briones, 1996, p. 17). Se efectúa la colecta de datos a través de instrumentos objetivos, que permiten medir la realidad por medio de los indicadores empíricos, esta información se somete a análisis estadísticos para su posterior interpretación (Pimienta y De la Orden, 2017).

Para la colecta de datos se consideró como sujetos participantes a los usuarios directos del sistema educativo nacional: alumnos y padres de familia, así como a los docentes. Se contempló recabar información de educación básica (primaria, secundaria), educación media superior y superior (pregrado y posgrado). En busca de la mayor representatividad posible, y con base en la situación específica que se vive a nivel mundial, derivado de la declaratoria de pandemia por SARS-CoV-2, se optó por un muestreo no probabilístico, de tipo accidental o bola de nieve.

Se elaboró la encuesta empleando la plataforma Google Docs y se envió a los tres tipos de participantes con la solicitud de que, una vez resuelta la encuesta, se reenvíe a otros participantes. Por un lapso de tres semanas se mantuvo abierta la participación, así se logró obtener respuesta de: 219 padres de familia, 61 alumnos, 132 docentes (110 frente a grupo, 3 subdirectores escolares, 17 directores escolares, y 1 inspector escolar -22 administrativos escolares-), para un total de 412 sujetos, radicados en 11 municipios del estado de Chihuahua (México). Los reactivos del instrumento se sometieron al escrutinio de un grupo conformado por 6 alumnos y 10 docentes de los niveles básico, medio superior y superior, para su validación.¹

Los reactivos que conforman la encuesta son siete, seis de respuesta abierta (estudio cualitativo) y una con escala (5 opciones de respuesta: Siempre, Casi siempre Algunas veces, Casi nunca, y Nunca) para la parte cuantitativa.

Para guiar la investigación se plantearon cuatro interrogantes. Desde los usuarios directos (padres de familia y alumnos) y el magisterio:

¿Cómo se percibe la propuesta de educación virtual?

Los propósitos fueron:

Conocer la percepción que tienen los usuarios directos sobre la propuesta de educación virtual.

Respondieron la encuesta un total de 412 participantes, originarios de 11 municipios del estado de Chihuahua. El género que tuvo mayor participación fue el femenino (83.7%). Los respondientes manifestaron que su estado civil es soltero (35.7%), casado (55.1%), unión libre (5.8%), separado (0.2%), divorciado (2.9%) y viudo (0.2%). Por rango de edad, de 15 a 19 años (11.7%); de 20 a 24 años (12.4%); de 25 a 29 años (23.8%); de 30 a 34 años (18%); de 35 a 39 años (14.3%); de 40 a 44 años (8%); de 45 a 49 años (7%); de 50 a 54 años (4.1%); y de 55 a 60 años (0.7%). Como se aprecia, predomina el género femenino, la mayoría de los encuestados está casado( y el 80.1% se encuentra entre los 15 y los 39 años de edad.

Figura 2

Con relación a la ocupación, 14.8% son alumnos de algún nivel educativo (desde preescolar hasta superior), 53.2% son padres de familia, 26.7% docente frente a grupo, 0.7% subdirector escolar, 4.1% director escolar, 0.2 % inspector escolar, y 0.2% se desempeña como funcionario o administrativo escolar.

Tabla 1

	Preescolar	Primaria	Secundaria	Mediosuperior	Licenciatura	Especialización	Maestría	Doctorado	Total
Padre de familia	44.6	2.7	0.5	4.6	0.5	0.2	0.2	0.0	53.3
Alumno	0.5	0.0	0.0	9.7	3.4	0.0	1.2	0.0	14.8
Docente frente a grupo	17.9	4.1	0.2	3.4	0.7	0.0	0.0	0.2	26.6
Subdirector escolar	0.0	0.2	0.0	0.5	0.0	0.0	0.0	0.0	0.7
Director escolar	2.9	0.7	0.0	0.2	0.0	0.0	0.0	0.2	4.1
Inspector escolar	0.2	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.2
Administrativo/Funcionario escolar	0.0	0.2	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.2
Total	66.1	8.0	0.7	18.4	4.6	0.2	1.5	0.5	100.0

En el caso de los padres de familia el dato revela el nivel educativo que su hijo se encuentra cursando. Con relación a los alumnos, el nivel educativo que estudia, y en el magisterio el nivel educativo donde labora. Por función, la participación mayor fue de padres de familia (53.3%), mientras que por nivel educativo lo fue por Preescolar.

Las respuestas de los informantes para la primera pregunta de investigación ¿Cómo se percibe la propuesta de educación virtual?, revelan que su percepción respecto a la propuesta de educación virtual se mueve en dos polos: desde aquellos que la consideran innovadora hasta quienes la califican de infuncional. Tres adjetivos dan muestra de que, ante la situación derivada de la contingencia, se ha contemplado como una opción positiva: reto, alternativa e innovadora. Asimismo, otros tres la designan de forma negativa: estresante, problema e infuncional. La figura 3 muestra esta percepción.

Figura 3

Los encuestados señalan que la propuesta ha sido complicada debido a varios factores, entre los que destacan la falta de habilidades digitales y los problemas de accesibilidad, además de que exige mayor inversión de tiempo para la atención, tanto en el desarrollo (por parte de padres y alumnos) como en el diseño de las actividades y su revisión (personal docente), para mayor responsabilidad de todos; se percibe como agobiante, lo que genera incremento en los niveles de estrés.

De igual forma, añaden que no es funcional debido a que consideran que ha sido mal planeada y mal ejecutada, lo que lleva a una propuesta desarticulada y aburrida, con lo que se producen aprendizajes irregulares; además, enfatizan, el docente debe dar clases (con ello se entiende que se espera el regreso a las aulas). También se visualiza como un problema debido principalmente a dos motivos: las fallas ( en la red, carencias de medios, herramientas e instrumentos adecuados), así como el incremento en el tiempo laboral.

Así lo señalan varios sujetos participantes:

Por su parte, los encuestados que tienen una percepción positiva se refieren a la propuesta como: a) un reto, debido principalmente a que se considera como una herramienta nueva que exige a todos, en primera instancia, un cambio de paradigma para permitir el aprendizaje colaborativo; b) una alternativa, dado que permite la continuación de los estudios a través de otras formas efectivas de aprender; y c) innovadora, porque fomenta el trabajo padre-hijo (un binomio que pareciera olvidado en los últimos tiempos), con lo que se facilita el aprender fuera de la escuela, de forma autodidacta. Lo anterior se sostiene en las opiniones expresadas por los sujetos participantes:

Con respecto a la segunda pregunta de investigación (¿Cuáles son los principales problemas que se han presentado desde la propuesta de educación virtual?), los encuestados enlistan problemas de equipamiento y recursos, cobertura y conectividad, resistencia, apatía, saturación, metodología empleada, y tiempo. Las relaciones que se establecen entre estas siete situaciones específicas, así como las soluciones que se les ha dado, se muestran en la figura 4.

Figura 4

Los problemas específicos que corresponden a: a) equipamiento y recursos, se refieren a la falta de materiales de apoyo y computadora, así como a la cantidad de recurso económico necesario para realizar las recargas de paquetes de datos en teléfonos inteligentes; b) cobertura y conectividad, son las fallas constantes de internet, así como la falta de acceso universal; c) tiempo y saturación, refieren actividades excesivas y demandantes, el incremento en la cantidad de horas para realizar los trabajos, así como en la demanda de atención por parte de los hijos.

Con relación a la apatía, señalan como causal: a) los padres de familia, a su trabajo aunado a las actividades con corte académico que se presentan para continuar con el ciclo escolar y el número de hijos; b) los alumnos, a un diseño poco atractivo, así como la presencia de múltiples distractores en casa, y su falta de organización.

En cuanto a problemas con la metodología, indican que por parte de los docentes existen pocas o nulas explicaciones y falta de retroalimentación, aunado a instrucciones confusas, actividades excesivas e incongruentes, además, señalan desconocimiento de métodos, técnicas y herramientas de enseñanza virtual, así como de los métodos, técnicas e instrumentos de evaluación correspondientes, también la falta de capacitación docente para el uso de las tecnologías. De todo ello dan cuenta los siguientes comentarios:

En cuanto a las acciones realizadas para resolver los problemas expuestos, los sujetos participantes informan que ha ido adecuando actividades, fomentando diferentes modalidades de trabajo, y por medio de atención personalizada e individualizada (docentes); también manteniendo comunicación constante por medio de redes de comunicación social (alumnos, padres y docentes), en casa estableciendo turnos para acceder internet y a la computadora (padres y alumnos), e incluso recurriendo a actividades de autoformación y heteroformación (alumnos y docentes).

Respecto a la tercera pregunta de investigación (¿cuál es el principal recurso que se ha empleado para los cursos propuestos?), la figura 5 muestra lo señalado por los informantes.

Figura 5

Los padres de familia informaron que para atender la serie de actividades educativas que propuestas para abordar los contenidos educativos de forma virtual, los recursos más empleados por sus hijos fueron el WhatsApp (63.9%), la plataforma de videos YouTube (11%), la computadora personal (10%) y la Televisión (7% de los encuestados). Como se puede apreciar, refieren en primera instancia una red de mensajería, seguida de una plataforma que aloja videos de todo tipo, incluidos los educativos, y luego señalan dos instrumentos o herramientas: la computadora personal y la televisión.

Por su parte, los alumnos y el magisterio coinciden al reconocer el uso del WhatsApp como el principal recurso empleado durante el período de atención virtual (siempre y casi siempre). También señalan el empleo de una herramienta: la computadora personal (siempre: alumnos, docentes frente a grupo y administrativo escolar; casi siempre: subdirector escolar; y, algunas veces por Director e Inspector escolar). Llama la atención que respecto a las plataformas educativas, mientras que los alumnos y los funcionarios administrativos señalan que las usaron siempre, los docentes indican que nunca, misma respuesta dada por el inspector escolar. También resulta interesante notar la información que emiten los alumnos y los docentes con respecto a la plataforma YouTube, pues los primeros mencionan que casi siempre, pero los segundos que algunas veces. La situación con relación a los otros recursos se muestra en la tabla 2.

Tabla 2

	Alumno	Docente frente a grupo	Subdirector escolar	Director escolar	Inspector escolar	Administrativo / Funcionario escolar
Televisión	Nunca	Algunas veces	Nunca	Algunas veces	Algunas veces	Siempre
WhatsApp	Siempre	Siempre	Casi siempre	Siempre	Casi siempre	Siempre
Facebook	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Algunas veces	Algunas veces
YouTube	Casi siempre	Algunas veces	Casi nunca	Algunas veces	Nunca	Siempre
Messenger	Nunca	Nunca	Algunas veces	Nunca	Algunas veces	Casi nunca
Instagram	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Casi nunca
Twitter	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Casi nunca
Skype	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Casi nunca
Meet	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Casi nunca
Zoom	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Casi siempre
Snapchat	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Casi nunca
Telegram	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Nunca	Casi nunca
Computadora personal	Siempre	Siempre	Casi siempre	Algunas veces	Algunas veces	Siempre
Plataformas educativas	Siempre	Nunca	Casi siempre	Casi nunca	Nunca	Siempre

De las respuestas se obtiene que el recurso más utilizado fue la red de mensajería instantánea WhatsApp.

Respecto a la cuarta pregunta de investigación (¿Con qué criterios e instrumentos se evaluarán los cursos propuestos?), según la información recabada, para valorar los aprendizajes desarrollados durante el tiempo de atención virtual se hará uso de siete instrumentos, acción que se realizará con base en siete criterios (ver figura 6).

Figura 6

En cuanto a los criterios para valorar los aprendizajes durante la fase de atención virtual, señalaron los encuestados, se contemplará la asistencia virtual, el promedio de las evaluaciones anteriores, la resolución de cuadernillos de actividades, la cantidad de trabajos realizados, el contenido de la carpeta de experiencias, la elaboración de proyectos y el envío de las evidencias digitales. Mientras que como instrumentos para evaluar mencionaron los exámenes, cuestionarios, ensayos, portafolio de evidencia, listas de cotejo, escalas estimativas y rúbricas, aunque una parte de los encuestados manifestó no saber nada al respecto:

Como pregunta final se solicitó a los participantes que contemplaran sugerencias para mejorar la propuesta de atención virtual, las cuales se registran en la figura 7.

Figura 7

Los encuestados expresan la necesidad de contextualizar, ludificar y digitalizar los contenidos para todos los niveles educativos, ya que consideran que de esta forma se hace posible una mejora en la atención de los estudiantes, y con ello el fomento del aprendizaje. También sugieren que se flexibilicen a) las metodologías (a través de las adecuaciones y del uso de las videoclases, para que se mantenga un contacto directo y permanente entre los docentes y sus alumnos); b) los tiempos (que se establezca un mismo horario para los grados y niveles semejantes, que se extienda el tiempo para la entrega de las evidencias del desarrollo de las actividades de aprendizaje -períodos semanales-, y que el tiempo por clase no exceda los 60 minutos pues, consideran, mayor a ello origina pérdida de atención, con sus respectivas consecuencias); y, c) las tareas (que se conformen por actividades sencillas, tanto para su comprensión como ejecución, así como que la cantidad sea sólo la mínima necesaria).

Además, solicitan que se considere a los padres de familia reduciendo la carga de trabajo que implica la atención de los alumnos en casa y que se mantenga una constante comunicación con el docente de su hijo. Tanto alumnos como padres de familia sugieren que se efectúen, por parte de los docentes, sesiones tutoriales donde, además de las videoclases, sea posible una mayor presencia docente para que brinden asesorías personales (a los alumnos y padres que lo necesiten), así como que los cursos se presenten en plataformas digitales que sean más amables para los usuarios y que cuenten con acceso permanente a tutoriales (a los que se puede recurrir cada que sea necesario) y con actividades acordes a cada edad y nivel educativo.

Respecto a internet, proponen que se amplíe la cobertura y se mejore la conectividad para que toda la población tenga acceso, además de que sea gratuito, dado los altos costos que docentes, padres y alumnos tuvieron que erogar para dar cumplimiento a las actividades y su seguimiento. Por último, se solicita el regreso a las aulas, por considerar esta modalidad como la adecuada para el desarrollo de los aprendizajes en los alumnos, así como el de menor costo en tiempo y recursos. De lo anterior dan cuenta los siguientes comentarios:

Los datos encontrados en la presente investigación indican que, desde la óptica de los participantes:

Las diversas propuestas de atención virtual generaron variadas reacciones, que van desde la aceptación pasiva hasta el incremento en los niveles de estrés (así lo manifestaron tanto los alumnos como los padres y los docentes). Revelan los encuestados que los niveles de exigencia mostraron aumentos paulatinos (quizás derivados de la necesidad de cumplir con los tiempos y los contenidos que, desde la atención presencial, debían atenderse). Así, los cuerpos docentes se enfrentaron al reclamo de virtualizar los contenidos, situación para la que no recibieron capacitación alguna.

De igual manera, los alumnos, a pesar de considerarse como nativos digitales, se encontraron de frente con una situación que les demandaba el manejo no sólo de redes sociales sino de plataformas educativas, así como de otras habilidades digitales para las que la generalidad se encontró con que presentan un manejo deficiente, lo mismo ocurre con la mayoría de los docentes, por ello demandan capacitación en ese sentido. El recurso más empleado fue la red de mensajería instantánea Whatsapp (por encima incluso de la radio y la televisión, a los que apostó el Gobierno federal por su presencia masiva).

Desde la percepción de los padres de familia, algunas de las estrategias adoptadas demandó gastos para los que no se encontraban preparados, por ello la exigencia del acceso a internet de forma gratuita y con cobertura total. Además, indicaron que este esquema de atención implica contar con otros recursos, como computadoras personales. Tanto alumnos como padres de familia solicitan conocer con anticipación los criterios, herramientas e instrumentos de evaluación.

Dado que se prevé la posibilidad de continuar con este tipo de atención en el futuro inmediato, en los docentes se aprecia que es necesario un programa (nacional, estatal o local) de capacitación con relación al diseño de actividades de aprendizaje por medios virtuales, así como sobre la evaluación de los aprendizajes en dichos entornos.

De acuerdo con lo anterior, se considera necesario que los docentes reciban la capacitación señalada. La situación presente indica que la educación futura deberá contemplar tanto la atención presencial como la virtual, por ello es urgente que los cuerpos docentes (tanto en formación como en servicio) sean capacitados para brindar ambos tipos de atención: desde los supuestos epistemológicos y ontológicos, las metodologías de enseñanza, hasta los correspondientes a la evaluación.

Las situaciones de carácter emergente suelen generar la aparición de oportunidades, mismas que se pueden considerar como situaciones problemáticas o como retos. En el último caso permite la búsqueda de alternativas de solución, acción que facilita el avance del conocimiento general. La declaración de pandemia por SARS-COV-2 originó que los diversos gobiernos del planeta consideraran la aplicación de medidas de carácter extraordinario para salvaguardar la vida de la mayoría de sus ciudadanos. Entre estas acciones, la suspensión de las actividades académicas presenciales fue una de ellas. De esta forma los sistemas educativos se vieron enfrentados a una problemática para la que muchos no se encontraban totalmente preparados; sin embargo, se creyó encontrar respuesta en la atención virtual.

Concretamente, en México, la propuesta tomó diversos matices: desde otorgar libertad a los cuerpos docentes para que generasen la respuesta más adecuada (principalmente en los niveles medio superior y superior), hasta establecer un programa de carácter nacional, con la intención de brindar la atención a la mayor población estudiantil posible (la educación básica). Para ello se contempló el uso de diversos medios, desde la radio y la televisión (por su amplia presencia en los hogares nacionales), hasta medios como las redes sociales, las plataformas digitales y el software para videoconferencias (tanto gratuitos como de pago).

Sin embargo, la situación mostró elementos de discriminación derivados de las oportunidades dispares de acceso a los recursos (económicos, físicos y virtuales), lo que se contrapone con lo expresado en el Artículo Tercero con respecto al compromiso del estado de garantizar el acceso a la educación. Además, evidenció carencias de infraestructura, recursos y capacitación (de habilidades digitales y metodológicas), así como la migración a una forma mixta de atención: presencial-virtual.